SMART постановка целей – конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных.
Настройка задач по принципу SMART – один из наиболее эффективных и часто используемых в бизнесе инструментов.
Постановка целей сервис - менеджмента осуществляется по SMART-критерии, которым должны соответствовать цели. SMART - это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:
Настройка задач по принципу SMART – один из наиболее эффективных и часто используемых в бизнесе инструментов.
Постановка целей сервис - менеджмента осуществляется по SMART-критерии, которым должны соответствовать цели. SMART - это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:
- Specific - конкретный
- Measurable - измеримый
- Achievable - достижимый
- Relevant - значимый
- Time-bound - соотносимый с конкретным сроком
SMART анализ обеспечивает простую и четкую структуру для определения целей и задач. Удобство использования – еще одна причина популярности системы. Она может быть использована кем угодно, где угодно, и не требует особых навыков постановки задач по SMART.
Пример:
Менеджер ставит задачу для официанта по подготовке банкета на 19:00:
Необходимо подготовить стол на 6 человек к 18:45. Нужна полная сервировка. Напитки по предзаказу должны быть выставлены на стол к 18:45. Закуски по предзаказу должны быть на столе к 18:50.
После постановки задач, менеджеру необходимо проконтролировать выполнение поставленной задачи.