KEMPF
Help Center
Отдел бронирования
Алгоритм работы
Раннее заселение
Для администраторов
Информация для работы
О заезде
Нетипичные вопросы
Про животных в отеле
Комплименты Гостям
Как забронировать парковку на Н26
Как подтвердить поставку воды
Третьи лица в отеле
Этика и общение с Гостем
Документы при заселении
Финансовый отчёт
Отправка сообщений в чат
Отчёт о непроданных номерах
Возвраты
Отчет от наличных
Завтраки
VIP Гости
Закрытие смены
Сценарий разговора
Аттестация
Телефонные звонки
О разговорах с гостями
Телефонный этикет
Инструкция по переводу входящего звонка
Обработка телефонных звонков
Звонки для руководителей
Отчет о звонках
Сценарий разговора
Про отели
Наши отели
Инфраструктура возле «Kempf Nevsky»
Номера со сплит системой
Категории номеров
Travelline
Как заполнить в Travelline
Внесение бронирования в ТЛ
Служба сервиса отеля
Гранды
Переселение Грандов
Проверка внесения Грандов
Курортный сбор
Зона лобби
Персональные данные
KEMPF
Систематизация работы в зоне лобби
Верхняя одежда хранится только в гардеробе. Хранение верхней одежды в зоне лобби запрещено.
Питание сотрудников осуществляется в служебном помещении на 2-ом этаже, кроме случаев, когда сотрудник один на смене.
Стойка ресепшена, а также зона лобби должны быть всегда чистые, посуда и микроволновка помыты.
Присутствие посторонних лиц в отеле запрещено, в т.ч. друзей, родственников, детей.
Сотрудник должен быть одет в деловом стиле, волосы чистые и уложенные.
Запрещено скопление мусора в зоне ресепшена.
Сроки годности всей продукции должны быть проверены.
Запрещено складирование и использование личных вещей на рабочем месте (кроме мобильного телефона).
Назад
©
KEMPF 2025