При появлении запроса на произведение возврата сотрудникам запрещено самостоятельно подтверждать гостю произведение возврата. Каждый возврат обязательно должен быть согласован руководством.

Пакет документов для возврата должен быть подписан Руководителем службы приёма и размещения и передан Руководителю отдела бронирования на согласование. Пакет документов направляется на почту info@kempfhotel.ru, а также позднее осуществляется передача оригиналов.
После согласования возврата, Генеральным Директором отелей производится возврат по реквизитам указанным в заявлении на возврат.
Старший смены службы приёма и размещения производит возврат в системе АСУ в тот же бизнес-день, используя корректировочный код в АСУ, соответсвующий карте.